FAQ
Tout ce qu'il faut savoir avant de composer ton bijou. Clique sur une question pour voir la réponse.
Composer mon bijou
Comment composer mon bijou ?
Choisis d'abord une base, collier ou bracelet, en doré ou en argenté. Un charm de ton choix est inclus avec elle.
Ajoute ensuite les charms qui te plaisent, 5 € chacun. On en conseille 5 au maximum par bijou.
Puis-je mettre plus de 5 charms ?
Oui. Les 5 charms sont un conseil, pas une limite : nos bases peuvent en accueillir davantage.
Au-delà, le bijou est plus chargé et les charms se chevauchent quand tu bouges. On en conseille 5 au maximum pour que chacun reste bien visible — mais c'est ton bijou, tu décides.
Faut-il acheter la base à part ?
Non. Chaque bracelet ou collier à composer comprend la base et un charm de ton choix.
Si tu achètes seulement des charms, la base n'est pas comprise : il te faut en avoir une, ou en ajouter une à ta commande.
Ai-je besoin d'un outil pour accrocher un charm ?
Non, chaque charm se clipse et se retire à la main grâce à son fermoir mousqueton. Aucun outil, aucune manipulation compliquée.
Puis-je ajouter des charms plus tard ?
Oui, et c'est tout l'intérêt. Ton bijou se complète au fil du temps. Tu peux aussi retirer un charm et le déplacer sur une autre base.
Porter et entretenir
Comment choisir ma taille ?
La longueur exacte est indiquée dans la description de chaque fiche produit, et la plupart de nos bases sont ajustables.
En cas de doute, écris-nous sur contact.ankhay@gmail.com avant de commander.
Puis-je le garder sous la douche ou à la plage ?
Oui. Nos bijoux sont en acier inoxydable, résistants à l'eau et pensés pour un port quotidien.
Comment entretenir mon bijou ?
Évite le contact direct avec le parfum, la crème et les produits ménagers corrosifs, et range-le au sec quand tu ne le portes pas.
L'acier inoxydable garde son éclat sans entretien particulier.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Tu reçois un numéro de suivi dès le départ du colis.
Les frais de port sont-ils offerts ?
Oui, la livraison est offerte dès 35 € d'achat. En dessous, elle coûte 7,99 €.
Je me suis trompée d'adresse, que faire ?
Écris-nous le plus vite possible sur contact.ankhay@gmail.com. Tant que ta commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Si tu souhaites une livraison hors de France, écris-nous via le formulaire de contact et nous verrons ensemble comment faire.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour payer en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est chiffré et traité par des prestataires certifiés. Tes données bancaires ne nous sont jamais transmises et ne sont jamais stockées sur le site.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui. Tu as 14 jours après réception pour demander un retour, sans avoir à te justifier.
Le bijou doit revenir non porté, dans son emballage d'origine, charms compris. Nous ne pratiquons pas l'échange direct : tu es remboursée, et tu repasses commande si tu le souhaites.
Comment retourner un article ?
Écris-nous à contact.ankhay@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés.
Si ton retour est accepté, on t'envoie une étiquette de retour et la marche à suivre. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être accepté.
Nous rencontrer
Puis-je voir les bijoux en vrai ?
Oui, une sélection est visible chez JuBeauty, notre partenaire institut de beauté, au 6 Cours Esquiros, 13530 Trets. Tous les modèles ne sont pas disponibles sur place.
Retrouve-nous aussi sur nos marchés, dates annoncées sur Instagram et TikTok (@ankhay.bijoux).
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Écris-nous, on répond vite.