Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Ankhay accessible à l’adresse www.ankhay.com, entre la société Ankhay et toute personne effectuant un achat via le site.

Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de bijoux et accessoires.

2. Vendeur

Ankhay
Entreprise individuelle (micro-entreprise)
Dirigée par : Joana LIMA LARANJO
Adresse : 644 Avenue Marius Joly, 13530 Trets, France
E-mail : contact.ankhay@gmail.com
SIREN : 919 623 124
TVA non applicable, article 293 B du CGI

3. Produits

Les produits proposés sont des bijoux en acier inoxydable, vendus neufs.

Ankhay se réserve la possibilité d’élargir sa gamme à d’autres accessoires dans le futur, ainsi qu’à des créations faites main.

Les produits peuvent être :

  • disponibles en stock,
  • ou proposés en précommande avec un délai de disponibilité indiqué sur la fiche produit.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle stricte.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Ankhay se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec un client ou de suspicion de fraude.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable selon l’article 293 B du CGI).

Ankhay se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire
  • Apple Pay
  • Klarna

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par la plateforme Shopify.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sauf pour les produits en précommande.

Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay
  • Chronopost

Frais de livraison

  • Commandes inférieures à 40 € : 7,99 €
  • Commandes à partir de 40 € : livraison gratuite

Assurance optionnelle

Une assurance facultative couvrant la perte, le vol ou la casse du colis est proposée au tarif de 10,99 €.

8. Précommandes

Les produits en précommande sont expédiés dans les délais indiqués sur la fiche produit.

En cas de retard fournisseur, le client sera informé par e-mail.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux :

  • produits d’hygiène (si applicable),
  • produits personnalisés ou faits main futurs réalisés sur demande spécifique.

10. Retours et remboursements

Les modalités de retour sont définies dans la Politique de Retour du site.

11. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact.ankhay@gmail.com dans un délai raisonnable.

Selon la situation, Ankhay pourra proposer :

  • un remplacement du produit,
  • ou un remboursement.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.

12. Garantie & service après-vente

Les produits vendus sur le site Ankhay bénéficient des garanties légales en vigueur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client afin qu’une solution adaptée soit proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Une garantie commerciale de 30 jours est offerte à compter de la réception de la commande. Elle permet de signaler tout défaut apparent ou problème lié au produit constaté dans ce délai.

Au-delà de cette période, les produits restent couverts par les garanties légales applicables.

13. Service client

Le service client est joignable par e-mail à l’adresse : contact.ankhay@gmail.com

Un délai de réponse indicatif de 24 heures ouvrées est appliqué.

14. Responsabilité

Ankhay ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.