Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à motiver votre décision.

État de l'article

L'article doit nous être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Les bijoux composés sont retournables au même titre que les autres, charms compris. Les charms se clipsent et se retirent à la main : ils ne constituent pas un bien confectionné sur mesure ou nettement personnalisé au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact.ankhay@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour : 644 Avenue Marius Joly, 13530 Trets.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé. Nous évaluons le problème et trouvons une solution.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Tous nos autres articles le sont, y compris les articles achetés en promotion.

Remboursement

Nous vous informons dès que votre retour a été reçu et vérifié, et nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. L'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à contact.ankhay@gmail.com.